Telefontraining

In vielen Unternehmen findet der Kontakt zum Kunden vor allem über das Telefon statt. Im F&A Telefontraining trainieren wir entsprechend Mitarbeiter im Vertrieb, z.B. Außendienstmitarbeiter mit häufigen Telefonkontakten oder Mitarbeiter im Vertriebsinnendienst (Kundenbetreuung, Auftragsannahme, Service). Auch für Mitarbeiter an Schnittstellen wie Telefonzentrale / Empfang lohnt sich die Teilnahme am Telefontraining.

Ziel des F&A Trainings ist es, den Mitarbeitern zu vermitteln, wie sie Kundenorientierung am Telefon erreichen, als telefonische Visitenkarte für das Unternehmen wirken, gewinnend und sympathisch telefonieren und schwierige Gesprächssituationen – z.B. Reklamation oder Neukundenakquisition – meistern.

Die Inhalte des F&A Trainings stimmen wir jeweils individuell auf Ihre Unternehmenszielsetzungen und die besprochenen Ziele ab. Beispiele sind:

  • Kundenorientiertes Verhalten am Telefon leben
  • Regeln der Gesprächsführung am Telefon: von der Begrüßung bis zum Gesprächsabschluss
  • Aktiv auf Kunden zugehen
  • Neue Kunden am Telefon akquirieren
  • Angebote nachfassen
  • Reklamationen angemessen behandeln
  • Erfolgreich Verkaufen am Telefon

Das Besondere: Im F&A Training trainieren wir ausschließlich mit Ihren Produkten und Dienstleistungen und mit Ihren Markt- bzw. Branchen-Gepflogenheiten. Ihre Mitarbeiter üben somit das neue Verhalten bereits im Training. Das garantiert Ihnen einen sehr schnellen Return on Investment für das Training.