Training für Call-Center

Der schnelle unmittelbare Weg zum Kunden und die durchgehende persönliche Erreichbarkeit sind offensichtliche Vorteile eines Call-Centers. Doch was das Unternehmensimage positiv prägen soll, entpuppt sich in der Realität oft als imageschädigend. Aus eigener Erfahrung als Kunden wissen wir: Allzu häufig erlebt der Anrufer eine Enttäuschung im Gespräch mit dem Call-Center-Mitarbeiter – unfreundlicher Ton, Unverständnis und nicht vorhandene Hilfsbereitschaft bei Reklamationen oder der falsche Ansatz bei einer versuchten Neukundenakquisition sind anzutreffen.

Im F&A Training qualifizieren wir Call-Center Mitarbeiter darin, das Unternehmen professionell zu repräsentieren und eine optimale Kundenorientierung am Telefon zu erreichen.

Die Inhalte des F&A Trainings stimmen wir jeweils individuell auf Ihre Unternehmenszielsetzungen und die besprochenen Ziele ab. Beispiele sind:

  • Sympathische Gesprächseröffnung
  • Schnell erfassen, was der Kunde will
  • Lösungen anbieten
  • Das Kundenanliegen managen
  • Neukunden akquirieren

Das Besondere: Im F&A Training trainieren wir ausschließlich mit Ihren Produkten und Dienstleistungen und mit Ihren Markt- bzw. Branchen-Gepflogenheiten. Ihre Mitarbeiter üben somit das neue Verhalten bereits im Training. Das garantiert Ihnen einen sehr schnellen Return on Investment für das Training.